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Le message « Channel Not Found on Front » signifie que Scribe n’a pas trouvé de canal Front correspondant à l’adresse d’une boîte de réception partagée lors de l’installation de sa signature. Tant que Scribe ne peut pas localiser le canal, il ne peut pas installer la signature pour cette boîte dans Front.

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Qu’est-ce qu’un canal Front

Dans Front, chaque adresse e-mail est connectée en tant que canal. Un canal peut appartenir à un collaborateur individuel ou à une équipe sous la forme d’une boîte de réception partagée (par exemple support@, sales@ ou hello@). Lorsque Scribe installe une signature pour une boîte de réception partagée, il recherche le canal Front qui correspond à cette adresse e-mail et rattache la signature à l’équipe propriétaire du canal. C’est ce qui permet à toute une équipe de partager la même signature sur une boîte de réception partagée.

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Pourquoi cela se produit

Scribe déclenche cette erreur lorsqu’il ne peut pas associer la boîte de réception partagée à un canal d’équipe dans Front :
  • Aucun canal correspondant. Aucun canal dans Front n’utilise cette adresse e-mail exacte, donc Scribe n’a rien à quoi rattacher la signature.
  • L’adresse n’est pas un canal. L’adresse existe dans Front uniquement en tant qu’alias ou collaborateur, mais la boîte partagée elle-même n’a pas été connectée en tant que canal.
  • Le canal n’appartient pas à une équipe. Le canal existe mais appartient à une personne plutôt qu’à une équipe, donc Scribe ne peut pas y créer de signature d’équipe partagée.
  • Les adresses e-mail ne correspondent pas. L’adresse dans Scribe ne correspond pas exactement à l’adresse du canal dans Front — le plus souvent une faute de frappe, un alias ou un domaine différent.

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Résolution

1

Vérifier que l'adresse est bien un canal Front

Dans vos paramètres Front, vérifiez que la boîte partagée est connectée en tant que canal avec cette adresse e-mail exacte.
2

S'assurer que le canal appartient à une équipe

Le canal doit appartenir à une équipe (une boîte partagée), et non à un collaborateur individuel, pour que Scribe puisse installer une signature d’équipe partagée.
3

Faire correspondre les adresses e-mail exactement

Vérifiez que l’adresse dans Scribe correspond exactement à celle du canal Front : même orthographe, même domaine, aucun alias.
4

Relancer l'installation

Une fois le canal configuré et les adresses alignées, réinstallez la signature. Scribe réutilise le même enregistrement d’installation : le statut passe automatiquement de Échec à Installée dès que l’opération réussit.
Si le problème persiste après vérification du canal et des adresses e-mail, contactez notre équipe support pour obtenir de l’aide.

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