Origine du problème
Scribe associe chaque collaborateur à son compte Front par adresse e-mail. L’erreur se produit lorsque :- L’e-mail du collaborateur dans Scribe ne correspond pas exactement à son e-mail dans Front — souvent une faute de frappe, un alias ou un domaine différent.
- Le collaborateur n’a pas de compte Front actif.
Résolution
1
Comparer les deux adresses e-mail
Ouvrez le collaborateur dans Scribe et vérifiez que son e-mail correspond exactement à son adresse e-mail Front — même orthographe, même domaine, sans alias.
2
Corriger toute différence
Corrigez l’adresse incohérente dans Scribe (ou dans Front) pour que les deux côtés utilisent le même e-mail, puis relancez l’installation de la signature.
3
Vérifier que le compte Front est actif
Assurez-vous que le collaborateur dispose d’un compte Front actif associé à cette adresse e-mail.
Si le problème persiste après vérification des adresses e-mail, contactez notre équipe support pour obtenir de l’aide.