Hoppa till huvudinnehåll
När Scribe försöker skicka en signatur till Google Workspace och destinationen visar statusen Failed med meddelandet “User not found on Google Workspace,” beror problemet nästan alltid på ett e-postalias som inte har konfigurerats korrekt i Gmail. Den här artikeln förklarar varför felet uppstår och hur du löser det genom att lägga till aliaset som en ”Send mail as”-adress i användarens Gmail-konto.

​
Varför felet uppstår

Google Workspace hanterar primära adresser och alias på olika sätt. Ett alias kan ta emot e-post utan extra konfiguration, men för att skicka e-post från aliaset (eller applicera en signatur kopplad till det) krävs att Gmail uttryckligen känner till det som en ”Send mail as”-adress. Om aliaset bara finns på adminnivå i Google Workspace och aldrig har lagts till i användarens Gmail-inställningar, returnerar Googles API svaret ”User not found” när Scribe försöker tilldela en signatur till det. Signaturen kan inte distribueras förrän aliaset är registrerat i Gmail.

​
Så åtgärdar du det

Användaren (eller en administratör som agerar för användarens räkning) behöver lägga till aliaset som en ”Send mail as”-adress från sitt Gmail-konto. När det steget är klart kan Scribe skicka signaturen vid nästa synkronisering.
1

Öppna Gmail-inställningarna

Logga in på det Google-konto som äger aliaset och öppna sedan Gmail. Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger och välj Visa alla inställningar.
2

Gå till fliken Konton

I inställningspanelen öppnar du fliken Konton och import. På vissa Google Workspace-konton heter den bara Konton.
3

Lägg till aliaset som en Skicka e-post som-adress

I avsnittet Skicka e-post som klickar du på Lägg till en annan e-postadress. Ange visningsnamnet och aliasets e-postadress och följ sedan anvisningarna. Google kan skicka ett verifieringsmeddelande för att bekräfta att du äger adressen.
4

Bekräfta att aliaset finns i listan

När det har lagts till visas aliaset i listan Skicka e-post som. Användaren kan nu välja den här adressen när ett meddelande skapas.
5

Synkronisera om i Scribe

Gå tillbaka till Scribe och utlös en ny signaturpush för teammedlemmen. Signaturen bör tillämpas utan problem och destinationsstatusen växlar från Misslyckades till Skickad.
Om aliaset nyligen lades till i Google Workspace, vänta några minuter så att ändringen hinner spridas innan du försöker pusha från Scribe igen.

​
Får du fortfarande felet?

Om felet kvarstår efter att aliaset har lagts till som en Skicka e-post som-adress, gå igenom följande kontroller. Säkerställ att aliaset är fullt verifierat i Gmail och inte i väntande läge. Bekräfta att teammedlemmens Google Workspace-konto inte har stängts av eller flyttats till en annan organisationsenhet. Verifiera att Scribe-integrationen med Google Workspace fortfarande är ansluten med rätt administratörsbehörigheter, vilket du kan granska under Inställningar och sedan Integrationer. Om allt ser korrekt ut och felet kvarstår, kontakta supporten inifrån Scribe så att teamet kan granska hela API-svaret.