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Die Meldung „Channel Not Found on Front“ bedeutet, dass Scribe beim Installieren der Signatur keinen Front-Channel finden konnte, der zur Adresse eines gemeinsamen Posteingangs passt. Solange Scribe den Channel nicht findet, kann die Signatur für diesen Posteingang in Front nicht installiert werden.

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Was ein Front-Channel ist

In Front ist jede E-Mail-Adresse als Channel angebunden. Ein Channel kann einem einzelnen Teammitglied gehören oder einem Team als gemeinsamer Posteingang (zum Beispiel support@, sales@ oder hello@). Wenn Scribe eine Signatur für einen gemeinsamen Posteingang installiert, sucht das System den Front-Channel, der zu dieser E-Mail-Adresse passt, und hängt die Signatur an das Team des Channels an. So kann ein ganzes Team dieselbe Signatur auf einem gemeinsamen Posteingang nutzen.

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Warum das passiert

Scribe meldet diesen Fehler, wenn sich der gemeinsame Posteingang keinem Team-Channel in Front zuordnen lässt:
  • Kein passender Kanal. Kein Kanal in Front verwendet genau diese E-Mail-Adresse, sodass Scribe die Signatur an nichts anhängen kann.
  • Die Adresse ist kein Kanal. Die Adresse existiert in Front nur als Alias oder Teammitglied, aber der gemeinsame Posteingang selbst wurde nicht als Kanal verbunden.
  • Der Kanal gehört keinem Team. Der Kanal existiert, gehört aber einer Einzelperson und nicht einem Team, sodass Scribe keine gemeinsame Teamsignatur dafür erstellen kann.
  • Die E-Mail-Adressen stimmen nicht überein. Die Adresse in Scribe stimmt nicht exakt mit der Kanaladresse in Front überein — meist ein Tippfehler, ein Alias oder eine andere Domain.

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Lösung

1

Bestätigen Sie, dass die Adresse ein Front-Kanal ist

Prüfen Sie in Ihren Front-Einstellungen, dass der gemeinsame Posteingang mit genau dieser E-Mail-Adresse als Kanal verbunden ist.
2

Stellen Sie sicher, dass der Kanal zu einem Team gehört

Der Kanal muss einem Team gehören (einem gemeinsamen Posteingang), nicht einem einzelnen Teammitglied, damit Scribe eine gemeinsame Teamsignatur installieren kann.
3

E-Mail-Adressen exakt abgleichen

Bestätigen Sie, dass die Adresse in Scribe exakt mit der Front-Kanaladresse übereinstimmt: gleiche Schreibweise, gleiche Domain, kein Alias.
4

Installation erneut versuchen

Sobald der Kanal eingerichtet ist und die Adressen übereinstimmen, installieren Sie die Signatur erneut. Scribe verwendet denselben Installationsdatensatz weiter, sodass der Status bei Erfolg automatisch von Fehlgeschlagen auf Installiert wechselt.
Wenn das Problem nach der Überprüfung des Kanals und der E-Mail-Adressen weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

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