ScribeがGoogle Workspaceに署名を反映しようとした際、配信先が失敗と表示され、**「User not found on Google Workspace(ユーザーがGoogle Workspaceで見つかりません)」**というメッセージが出る場合、原因のほとんどはGmail内で正しく設定されていないメールエイリアスにあります。
この記事では、エラーが発生する理由と、対象ユーザーのGmailアカウントで該当エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加することで解消する方法を説明します。
このエラーが発生する理由
Google Workspaceは、プライマリアドレスとエイリアスを区別して扱います。エイリアスは追加設定なしでメールを受信できますが、そのエイリアスから送信したり、エイリアスに紐づく署名を適用したりするには、Gmail側でそのアドレスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして明示的に認識させる必要があります。
Google Workspaceの管理者レベルにのみエイリアスが存在し、対象ユーザーのGmail設定に追加されていない場合、Scribeが署名を割り当てようとした際にGoogleのAPIは「User not found」を返します。Gmailにエイリアスが登録されるまで、署名は配信できません。
解消方法
対象ユーザー(または代行する管理者)が、Gmailアカウントから該当エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加します。この手順が完了すれば、次回の同期時にScribeが署名を反映できるようになります。
Gmailの設定を開く
エイリアスを所有するGoogleアカウントにサインインし、Gmailを開きます。右上の歯車アイコンをクリックし、すべての設定を表示を選択します。
アカウントタブを開く
設定パネルで、アカウントとインポートタブを開きます。Google Workspaceアカウントによっては、単にアカウントと表示される場合があります。
エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加
名前を指定してメールを送信セクションで、他のメールアドレスを追加をクリックします。表示名とエイリアスのメールアドレスを入力し、画面の指示に従います。Googleからアドレスの所有権を確認するための認証メッセージが送信される場合があります。
エイリアスがリストに表示されることを確認
追加されると、エイリアスが名前を指定してメールを送信のリストに表示されます。これで、メッセージ作成時にこのアドレスを選択できます。
Scribeで再同期
Scribeに戻り、対象のチームメンバーに対して署名の再配信を実行します。署名が正常に適用され、配信先のステータスが失敗から送信済みに切り替わります。
Google Workspace内でエイリアスを最近追加した場合は、変更が反映されるまで数分待ってから、Scribeで配信を再試行してください。
それでもエラーが表示される場合
エイリアスを「名前を指定してメールを送信」アドレスとして追加してもエラーが解消しない場合は、以下を確認してください。エイリアスがGmail内で完全に認証されており、保留状態になっていないことを確認します。対象のチームメンバーのGoogle Workspaceアカウントが停止されていないこと、別の組織部門に移動されていないことを確認します。ScribeとGoogle Workspaceの連携が、適切な管理者権限で接続されたままになっていることを確認します。これは設定の連携で確認できます。
内容に問題がないのにエラーが続く場合は、Scribe内からサポートにお問い合わせください。チームがAPIレスポンス全体を確認します。 
