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Wenn Scribe versucht, eine Signatur an Google Workspace zu übertragen, und das Ziel den Status Failed mit der Meldung „User not found on Google Workspace“ anzeigt, hängt das Problem fast immer mit einem E-Mail-Alias zusammen, der in Gmail nicht korrekt konfiguriert wurde. Dieser Artikel erklärt, warum der Fehler auftritt und wie Sie ihn beheben, indem Sie den Alias als „Send mail as“-Adresse im Gmail-Konto des Benutzers hinzufügen.

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Warum dieser Fehler auftritt

Google Workspace behandelt primäre Adressen und Aliasse unterschiedlich. Ein Alias kann ohne zusätzliche Einrichtung E-Mails empfangen; das Versenden von Mails über diesen Alias (oder das Anwenden einer daran gebundenen Signatur) setzt jedoch voraus, dass Gmail ihn explizit als „Send mail as“-Adresse kennt. Wenn der Alias nur auf Admin-Ebene in Google Workspace existiert und nie in den Gmail-Einstellungen des Benutzers hinzugefügt wurde, gibt die API von Google die Antwort „User not found“ zurück, sobald Scribe versucht, ihm eine Signatur zuzuweisen. Die Signatur kann erst bereitgestellt werden, wenn der Alias in Gmail registriert ist.

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So beheben Sie den Fehler

Der Benutzer (oder ein Admin, der in seinem Auftrag handelt) muss den Alias als „Send mail as“-Adresse in seinem Gmail-Konto hinzufügen. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, kann Scribe die Signatur bei der nächsten Synchronisierung übertragen.
1

Gmail-Einstellungen öffnen

Melden Sie sich bei dem Google-Konto an, dem der Alias gehört, und öffnen Sie Gmail. Klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Alle Einstellungen anzeigen.
2

Zum Tab „Konten“ wechseln

Öffnen Sie im Einstellungsbereich den Tab Konten und Import. In einigen Google-Workspace-Konten heißt er einfach Konten.
3

Alias als Absenderadresse hinzufügen

Klicken Sie im Abschnitt Senden als auf Weitere E-Mail-Adresse hinzufügen. Geben Sie den Anzeigenamen und die Alias-E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen. Google sendet möglicherweise eine Bestätigungsnachricht, um den Besitz der Adresse zu verifizieren.
4

Auflistung des Alias prüfen

Nach dem Hinzufügen erscheint der Alias in der Liste Senden als. Das Teammitglied kann diese Adresse nun beim Verfassen einer Nachricht auswählen.
5

In Scribe neu synchronisieren

Gehen Sie zurück zu Scribe und stoßen Sie eine neue Signaturverteilung für das Teammitglied an. Die Signatur sollte erfolgreich angewendet werden und der Status des Ziels von Failed auf Sent wechseln.
Wenn der Alias erst kürzlich in Google Workspace hinzugefügt wurde, warten Sie einige Minuten, bis sich die Änderung verbreitet hat, bevor Sie die Verteilung aus Scribe erneut auslösen.

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Fehler weiterhin sichtbar?

Wenn der Fehler bestehen bleibt, nachdem der Alias als Absenderadresse hinzugefügt wurde, prüfen Sie folgende Punkte. Stellen Sie sicher, dass der Alias in Gmail vollständig verifiziert ist und sich nicht in einem ausstehenden Zustand befindet. Prüfen Sie, ob das Google-Workspace-Konto des Teammitglieds nicht gesperrt oder in eine andere Organisationseinheit verschoben wurde. Verifizieren Sie, dass die Scribe-Integration mit Google Workspace weiterhin mit den richtigen Administratorrechten verbunden ist — dies können Sie unter Settings und dann Integrations einsehen. Wenn alles korrekt aussieht und der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich aus Scribe heraus an den Support, damit das Team die vollständige API-Antwort prüfen kann.